修好一臺機(jī)器可能只需要一天的時(shí)間，但是要維護(hù)和客戶的關(guān)系，所需要的時(shí)間一年都不止。甚至嚴(yán)重的，好多廠家的售后在賣出自己的機(jī)器以后，就什么也不管了。一旦賣出機(jī)器，客戶問他售后的有關(guān)問題，他就借故推辭，撥打400電話以后，電話里承諾第一時(shí)間來維修，過了一個(gè)月、大半年都不見他們的聲音，這樣的惡性事件就算電視臺曝光以后，還是比比可見。不得不說，雖然客戶們對這種情況已經(jīng)司空見慣了，但是因?yàn)橐恍S家的卑劣行徑，影響到了那些認(rèn)真做產(chǎn)品的公司，實(shí)在是我們不能接受的。

我是上海德瑞亞的一名售后工程師，去年年底，一位醫(yī)院的采購經(jīng)理通過朋友的介紹找到了我們的德瑞亞，和我們說明了這樣的情況：原先兩年前買的一家國產(chǎn)活塞空壓機(jī)，最近運(yùn)行聲音很吵鬧，工作效率也很不穩(wěn)定，撥打了該品牌的售后電話，一拖再拖，實(shí)在不得已，聽到德瑞亞這邊對不同品牌的空壓機(jī)都很有研究，就過來請教了。在了解事情原委之后，我們德瑞亞的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為雖然不是我們賣出的空壓機(jī)，但對于每一個(gè)潛在客戶，我們都不應(yīng)該放棄。

在工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行節(jié)能測試之后，德瑞亞的一級售后鮑工程師為客戶進(jìn)行了耐心地解析，并嚴(yán)格按照客戶的要求，向客戶推薦了德瑞亞的永磁變頻壓縮機(jī)。這款空壓機(jī)最大的特色在于能夠在不同時(shí)段進(jìn)行合理的高低起伏的工作，可以為我們的客戶節(jié)約大量的費(fèi)用。

在后來的大半年的時(shí)間，德瑞亞并沒有因?yàn)橘u出了產(chǎn)品而對客戶不聞不問，作為正常負(fù)責(zé)的流程，鮑工程師每個(gè)月都會來該公司為新安裝的機(jī)器進(jìn)行測試，經(jīng)過半年的測試，德瑞亞的機(jī)器完全能夠勝任該公司節(jié)能的需求，節(jié)能效果比原先要高出了40多個(gè)百分點(diǎn)。

要是制造業(yè)都是由這樣良心滿滿的企業(yè)支撐，那么我們的制造業(yè)何談大事不成呢？一個(gè)人怕就怕不能持之以恒，一個(gè)企業(yè)也是這樣，暫時(shí)不能盈利并不可怕，怕的是對客戶的冷漠，那才是最致命的。

文章來源：德瑞亞節(jié)能空壓機(jī)  http://m.duoroublog.cn